呼出外包
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武汉外呼外包服
分类：呼出外包 发布时间：2020-03-0411064次浏览
一家专业的在线武汉客服外包公司应具备以下几大条件：
、服务质量
也就是准确的上下线时间，高效转化率，回复响应速度，专业化的培训流程等等。北京萌萌客的服务标准是：首响时间10s以内，平均响应时间25s-30s左右，有一套完整的培训流程和课程，并能保证准确的上下线时间，平均转化率比同行高5%左右。
第二、服务费用
不说在北京的一线城市的客服，就拿城镇现在一个客服都要2000元8个小时了，指望外包公司2000元15个小时，不是骗子公司也是垃圾团队，性价比高不代表价格就低了，性价比更多的是指对店铺的影响，提升顾客的回头率，卖出更多的产品，而非一味的降低价格。
第三、沟通问题
在合作之前，可以去测试一下外包客服的沟通方式，一单聊完之后，基本可以判定这个客服的服务意识，沟通技巧，销售能力是在什么水平了，不过这个也不能以偏概全，还是要看整个团队的业务能力。也可以通过跟客服主管的管理、培训上来考核整个团队的情况。
第四、部门的质检问题
每一家合作的公司都会有一个工作交接和磨合的过程，在磨合期内，客服对产品知识有一个熟悉的过程，这个时候是考察他们团队业务能力的较佳时期，不怕磨合期有问题，就怕对问题听之任之，甚至是不懂装懂的处理问题，磨合期把问题有条不紊的解决了，后面的合作基本就没有什么大问题。
公司员工的整体素质及高层的管理水平，作为一个创业型的公司员工的素质直接影响到工作及服务的质量。高层的决策和未来发展的规划也相当重要。
由于客服在整个店铺的销售过程中起着至关重要的作用，所以要求客服外包服务商在制定相关的客服的绩效考核的标准时一定要严格，需做到可操控可监管性强。