武汉要在销售中取得成功，请尊重看门人

打电话给公司时，你与之交谈的个人通常是公司的接待员或管理员——守门员。在雇主的大规模商业交易中，他们可能没有多少发言权。然而，在次冷电话中，他们控制住了局面。把关人决定是否将您转接给决策者，他们只需一个错误的语调就可以决定阻止您进行潜在的有利可图的对话。在进行销售时，销售人员通常必须与潜在公司的决策者进行多次交谈。他们是与之建立牢固关系最重要的人。最终，他们控制了销售的命运。但是，虽然这种关系应该被正确地优先考虑，但新的销售人员往往会掉入陷阱，忽视他们与其他人互动的重要性，这些人的行为也会对交易产生重大影响。

不仅仅是礼貌的，我们大多数人在幼儿园学到了礼仪的基本知识。说“请”和“谢谢”，公平行事，不要作弊。谢天谢地，在职业领域，这些行为中的许多都是我们的业务往来中固有的。部分原因是这些习惯根深蒂固，在任何对话中，多做一点必要的事情都会有很大帮助。询问某人过得怎么样，并真诚地对他们的反应感兴趣。如果接听电话的门卫没有告诉你他们的名字，问问你在和谁说话，然后写下这个名字，这样你下次打电话时就能记住。

这些可能只会在通话中添加十个字左右的小动作可以带来不可估量的回报，所以不要打折。接待员从记住你的名字中获得的熟悉感可能足以让他们把你传给有用的人，即使不是决策者。依次对那个人礼貌一点，你现在已经踏上了一条曾经完全冷淡的道路。

将守门员视为与前接待员同等的，我可以直接说，当有人认为你只是一个障碍时，了解你是多么容易。在销售过程中，把关人是件要通过的事情。但从另一个角度来看，他们可以成为宝贵的盟友。你可能会有一个标准的脚本，但不要在与他们交谈时只看一页。试着在谈话的范围内真诚地参与。有时，在恶劣的天气或地区运动队之间建立一种小小的联系，就是守门员在谈话中放松警惕所需要的。

每个人都喜欢帮助。如果你一事无成，试着向他们寻求帮助。在含糊其辞的时候，问问他们可以把你发送到哪个语音信箱，右耳更可能听到你的信息。诚实并将守门员视为合作者有时可以在修复坏掉的呼叫方面发挥作用。甚至在一句话的开头加上“也许你能帮我一下”这样的小句话，也能把打电话的语气从好斗转变为协作。

证明您的能力守门员通常被明确告知不要让销售人员通过，因此他们的目标可能是尽快结束通话。礼貌会让你走得更远，但要与决策者沟通，你需要的不仅仅是礼貌。在打电话之前，做一下调查。如果您无法联系到决策者或他们的语音信箱，请知道该询问谁的姓名，并提供备用姓名。甚至花五分钟浏览公司网站，了解更多关于员工和使命的信息，都可以极大地推动公司的发展。作为一名接待员，我很快学会了如何识别冷电话。要求一个“部门里的某个人”而不是一个特定的名字是一种快速的赠品。询问多名员工的联系方式时也没有解释。有时你没有名字，这使得通过守门员变得更加棘手。但要有创意！在这个数字时代，大多数公司都有网络存在。提前在网上做作业。这样，在与决策者的初次通话中，你可以听起来很权威。有了一个安全的研究网络，假装它要容易得多。

最终，销售人员应该以祖母希望他们尊重和友善的方式与守门员交谈。尽管你无法控制他们的反应，但在电话中保持在场且有能力将有助于你引导对话朝着富有成效的方向发展。作为销售人员，我们通过我们的行为为我们所代表的产品制定标准。善待一个人，即使他们很恶劣，你也可以为他定下电话的基调。你可能会惊讶于人类的尊严能带你走多远。

Carolyn Ten Eyck销售主管，Acquirent